Gamification System for Professional Users
Context
We had determined that several actions from our professional users could cause us to drop conversions from our other so-called "final" users, who are key to our conversions.
For example, our SaaS solution included the exchange of important documents (such as quotes and contracts), generated by our professional users. The late sending of these documents could harm our conversion rates.
Another important point, we are on a platform with an aging design, where we have acquired technical debt. Some of our blocks present on the professional dashboards do not allow us to achieve our objectives
Goal
Reduce the sending times of our different files
Improve various conversion rates of our professional users, to implicitly increase the final conversion rates
—> All while taking into account our current technology; the mission is not to reshape the entire interface
Solution
Propose a gamification system to our professional users: By increasing our various criteria, they increase their "global score", thus increasing their visibility in our algorithm. We put them in a healthy competition, of respecting the rules of use of the platform allows to move up in the ranking.
What has been done
Gamification system engine (back)
Solicitation of our professionals to better understand their operation (form and interviews)
Creation of an engine, supported by the search algorithm
New tab for professionals
New widget on the pro Dashboard: Visualization of the global score, with color code to visualize its average position
Global Page compiling all rating scores. Color code to quickly identify one's positioning. Evolution system allowing to identify if we have improved compared to the previous month. Action block to perform, allowing to increase these different criteria of gamification.
Details page, allowing to better identify the rating scores. Possibility to browse all scores via dropdown list. Chart allowing to visualize its position over 3, 6 and 12 months.
Presentation and FAQ page, with educational documentation to make our new system known and understood.
Result
All our different conversion rates related to professionals have been positively impacted
Our sending times have been greatly reduced, and the sending rates have significantly increased.
We have been able to offer active quality professionals to our final customers, guaranteeing a better quality service.
Contexte
Nous avions déterminé que plusieurs actions venant de nos utilisateurs pros pouvaient nous faire perdre des conversions sur nos autres utilisateurs dits “finaux”, clés de nos conversions.
Pour donner un exemple, notre solution SaaS comprenait des échanges de documents importants (comme des devis et contrat), générés par nos utilisateurs pro. L’envoi tardif de ces documents pouvait nuire à nos taux de conversion.
Autre point important, nous sommes sur une plateforme avec un design vieillissant, où nous avons acquis de la dette technique. Certains de nos blocs présents sur le dashboard des professionnels ne permettent pas d'atteindre nos objectifs
Objectif
Réduire les délais d’envoi de nos différents fichiers
Améliorer différents taux de conversion de nos utilisateurs pro, pour implicitement augmenter les taux de conversion finaux
—> Le tout en prenant en considération notre technologie actuelle ; la mission n’est pas de refaçonner l’entièreté de l’interface
Solution
Proposer un système de gamification à nos utilisateurs pros : En augmentant nos différents critères, ils augmentent leur “score global”, permettant ainsi d’augmenter leur visibilité dans notre algorithme. Nous les plaçons dans une compétition saine, où respecter les règles d’usage de la plateforme permet de monter dans le classement.
Ce qui a été fait
Système de gamification (back)
Sollicitation de nos professionnels pour mieux comprendre leur fonctionnement (questionnaire et entretiens)
Création d’un moteur, basé sur l’algorithme de recherche existant
Nouvel onglet pour les professionnels
Nouveau widget sur le Dashboard pro : Visualisation du score global, avec code couleur pour visualiser sa position moyenne
Page Global regroupant tous les scores de notation. Code couleur pour identifier rapidement son positionnement. Système d’évolution permettant d’identifier si on s’est améliorer comparé au précédent mois. Bloc d’action à effectuer, permettant d’augmenter ces différents critères de gamification.
Page Détails, permettant de mieux identifier les scores de notation. Possibilité de parcourir tous les scores via liste déroulante. Graphique permettant de visualiser sa position sur 3, 6 et 12 mois.
Page Présentation et FAQ, avec documentations pédagogiques pour faire connaitre et faire comprendre notre nouveau système.
Résultat
Tous nos différents taux de conversion liés aux professionnels ont été positivement impactés
Nos délais d’envoi ont fortement réduits, et les taux d’envois ont considérablement augmenté.
Nous avons pu proposer des professionnels actifs de qualité à nos clients finaux, garantissant un service de meilleure qualité